No es la primera vez que escribo sobre los ridículos servicios de Telefónica pero lo del terremoto en Perú, ayer, revela algo que preocupa y jode mucho: Telefónica, y al parecer todos los operadores de telefonía en el país, han vendido más líneas de las que pueden manejar.

Durante y después del terremoto, cuando todos querían llamar a familiares y amigos, la red de telefonía fija y celular colapsó en todo el Perú.

Afortunadamente, al menos para los geeks, los servicios de Internet vía ADSL estuvieron en todo momento activos y seguro que algún lector curioso nos explicará el porqué en los comentarios debido a la diferencia entre conmutación de paquetes y conmutación de circuitos (gracias a Gino en Freenode, #linuxperu, por el dato).

En un noticiero local escuché al gerente de comunicaciones de Telefónica, un tipo que, irónicamente y pese a su titulucho, no sabía expresarse claramente (o talvez no aprende aún a mentir tan bien como muchos de sus colegas en la transnacional), y lo único que quedó claro es que todavía estaban buscando que excusa darle a los millones de usuarios que les permiten enriquecerse ofreciendo pésimos servicios.

Pero la entrevistadora lo resumió claramente: en Perú, si todos levantamos el teléfono al mismo tiempo, nadie puede hablar.

Esto ya lo sabía todo el que haya querido saludar a su vieja en el día de la madre, pero, cuando sucede en un momento como el que vivimos ayer, durante un terremoto, cuando una llamada puede ser de vida o muerte, es una absoluta mierda.

¿Qué hacer con los teléfonos en Perú?

Un par de ideas:

• Es obvio que la infraestructura de las empresas de telefonía debe ser expandida y mejorada en todo el país, y no solo en los barrios pitucos de la capital. Además, se debe considerar la instalación de sistemas alternativos y la creación de planes de contingencia en caso de desastres.
• Detener inmediatamente la venta de más líneas. Es estúpido seguir vendiendo el servicio si no se tiene la capacidad ni siquiera para los usuarios que ya se tienen.

Los cientos de encorbatados que trabajan en las empresas de comunicaciones, y que ruedan en grandes carros y camionetas por todo Lima y alrededores, tendrán muchas excusas para no expandir su red o dejar de aceptar clientes mientras se corrije el problema pero hay que ser idiota para no darse cuenta que todo el dinero desperdiciado en publicidad cansina y plagada de cantantes pop, peloteros y tablistas se podría emplear en algo mucho más importante: el servicio al cliente.

Al final del día son los clientes quienes pagan por los ternos, almuerzos y demás chucherias de gerentillos que solo atinan a balbucear cuando todo un país los quiere linchar por imbéciles e incompetentes.

¿Qué dices? ¿Después del terremoto de ayer aún confías en tu telefóno?