Comparto tu opinión. Estar un par de horas sin saber qué pasaba, a qué hora vendría la red o si tal vez es un problema de mi hardware. Perder tiempo importante (muchos dependemos de internet para trabajar) y no saber nada.

Es una lástima conocer lo mal que telefónica maneja estos asuntos, no obstante es de admirar la eficacia con la que manejan aquellos que se refieren a cobros y pagos.

Alexis, echo en falta un par de cosillas en tu web. Una forma de suscripción a los comentarios (acabo de comentar y no se como suscribirme o recibir las actualizaciones a los comentarios, con lo que me será difícil seguir las futuras respuestas), y un javascript que verifique que los campos del comentario están completos (antes le di sin querer antes de terminar, y por poco te mando el form vacio).

Eso es todo. Saludos !!

Precisamente, yo al igual que muchos también pienso que telefónica debe compensar a los usuarios por lo desastroso que puede llegar a resultar su servicio. Esto último que ha sucedido no se resuelve con una simples disculpas (que muchas veces ni las dan), el tema es muy simple: "si mi servicio es deficiente y perjudico a mis clientes lo lógico es que deba compensarlos por ello".

Estoy de acuerdo con lo que planteas, aunque una compensación de este tipo estará lejos que subsanar la cantidad de problemas que cada uno de nosotros ha tenido más de una vez con telefónica, quizás sea una forma de empezar a ser escuchados por estos señores, ya que no podemos esperar que el gobierno se preocupe por defender los interese de los ciudadanos (aunque sería interesante ver eso) cuando alguien con plata viene a estafar a cuanto peruanito se encuentre, mientras todos esperamos alguna alternativa a ese servicio.

En este momento tomo el teléfono y voy a reclamar!!!

Luis, conociendo lo ladrones que son en Telefónica es posible que el contrato diga, en letra microscópica, Telefónica me puede dar un solo día de conexión a Internet por año y con eso basta, y si me quejo Telefónica puede embargar todos mis bienes, incluyendo a mi perro.

David, gracias por las sugerencias, pronto tendré tiempo para un rediseño, en realidad sería el primer diseño, y añadiré algunas funciones.

Los abogados no ayudan de mucho en este caso, en realidad no estoy seguro de si sirven para algo en cualquier caso pero eso es tema para otra discusión. Se trata de algo muy simple: se debe ofrecer un buen servicio, y no solo hablo de la conexión, todo en Telefónica apesta, empezando con la forma como te tratan los animales que trabajan allí. Si Telefónica no puede ofrecer un servicio estable de conexión a Internet, un servicio que para muchos es tan vital como el agua o la luz, que no lo haga.

Y adelántandome a quienes me digan que no todos los que trabajan en Telefónica son una basura, sé que no todos los empleados están de acuerdo con los métodos, si se les puede llamar así, que emplea la española pero aún así continúan siendo fieles sirvientes. Por una cuestión de principios deberían renunciar, no hacerlo implica que les importa un comino.

Alexis

Segunda llamada, esta vez pedí directo con el área de facturación, les dije que quería una compensación por el tiempo de desconexión y la tipa que respondió me dijo, antes de transferirme: "por cierto caballero, ¿no está interesado en una oferta de un teléfono inalámbrico por solo...". La detuve antes que continue.

Estos idiotas son como monos entrenados, te venden incluso cuando estás haciendo un reclamo.

La tipa hizo la transferencia y una grabación me dijo que no había operadores disponibles y me cortó.

Me cuentan que resultados tienen ustedes.

Alexis

Telefonica nunca va reconocer que en estos momentos no puede afrontar un regular ataque ddos a sus servidores DNS. ¿Problemas con la señal? naaa... Esto ya sucedio antes y va volver a suceder.

Saludos.

Hola compadre. Yo solo les dije que mi trabajo dependía de Internet, lo cual es cierto, y que había perdido dinero por esas dos horas, lo cual también es cierto y además fue mucho más que los 15 soles. En suma, les expliqué lo disgustado que estaba de una forma clara y lógica.

Pero mi llamada en realidad no era por el dinero sino para protestar. Todos debemos protestar cada vez que una empresa, sin importar de que país sea, trata a sus clientes como si no valieran nada.

Ahora, talvez tuve suerte y me tocó una persona que entendio mi posicion. Me parece que tu te has encontrado con unos hijos de puta que dicen no a todo, parece que de esos tienen muchísimos en Telefónica.

Nos cuentas como te va. Suerte.

Alexis

y mas cagada que sus respuestas es que cuando llamas a su puto servicio de atencion al cliente, te ponen una musica de mierda y tienes que marcar tantas opciones para que al final ni te atiendan, se burlan de los usuarios y al final no hay otra que pagar recibos, y quejarse en blogs como este que pena que no tengamos mas fuerza que esta, pero en fin al menos nos sirve para botar la rabia contenida
saludos a todos
fuck a los telefonicos en general

Y sí, tienes razón, el descuento que hacen es por día por lo que aún si fueron 30 minutos de desconexión hay que reclamar. Lo lógico sería que si los hijos de puta notan que demasiada gente gente reclama y ven que sus ganancias disminuyen inviertan en mejorar sus servicios, aunque conociendolos es posible que incluso decidan irse del país, lo cual sería lo mejor.

Alexis